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淘宝发展遭遇物流瓶颈

添加时间:2012-03-28 关键字:淘宝、淘宝物流
  【摘要】淘宝网每年的双十一大幅打折活动吸引了很多消费者,同时也造成了严重的物流压力,如何让物流跟得上电商发展,是必须要想办法解决的问题,下面就从淘宝的双十一情况分析电子商务和物流的相互关系。
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  淘宝网因在光棍节当天全场五折, 创造了9.36亿元单日交易额的狂欢。但也让中国物流业面临前所未有的挑战。让电子商务供应链遭遇始料未及的灾难性考验。
  作为最大的购物网站,淘宝甚至打出《关于近期物流公司包裹延误送达的通知》:“10月中旬以来,淘宝交易量屡创新高,从而给中国的快递公司带来很大压力,造成大量货物积压……另外全国柴油紧张,限量加柴油,南部2000余家民营加油站因缺油停业等等情况的出现对本身快递行业更是雪上加霜,由于目前国内燃油(柴油)限量供应、无柴油可加,导致快递公司网络班车无法正常运行……请各位会员给予理解。”
  而就在之前不久,快递公司纷纷提价,原因是汽油涨价。但这并不能阻碍网购的热情。买家和卖家纷纷接受了这个事实。但是不能接受的是许多快递公司贴出紧急通知“:以下几个省市由于邮件爆仓还有天气影响部分网点暂停。”电子商务的阻碍已经严重凸显。物流愈发成为电子商务硬伤。
  “爆仓”一词,似乎一夜之间在网店上像病毒一样蔓延开去。由于网上购物中,在对卖家进行评价的时候,“发货速度”是三项打分标准之一,“有些顾客能理解,我们很快发货了,但是快递爆仓送不到,耽搁了时间;但也有顾客表示不能接受,以至于给我们‘中评’或者‘差评’,真的很冤枉。”卖家哭诉到。一位B2C业内人士也坦言:“凡是要用到快递的热门网上店铺,多多少少受到影响。”
  网店叫苦不停
  柴油荒只是“压到骆驼的最后一根稻草”,然而,电子商务还将面临涨价问题———以圆通为首,快递价格将在年末发起一轮涨价。“我们从11月开始已经提价了,”业务员坦言:“但老客户还是可以商量的。”
  记者浏览淘宝网,发现卖家现在还是用全场包邮和邮费十元等措施来吸引买家。记者采访一位淘宝卖家:“我们跟一些合作很久的快递公司,价格上还可以商量,但是如果以后快递大范围涨价,不排除会将这些费用都转嫁给买家身上。这也意味着可能买家在网上购物受到严重阻碍,可能对一些物品邮费要比东西本身的价钱还贵。”
  第三方物流有话要说
  申通快递市场总监夏祖彬表示:平时淘宝商城的交易量大概1亿元左右,而光棍节当天销量接近于平时交易量的10倍。这种翻量是整个物流行业没法承受的。申通在光棍节大考时,自身配送运力也已饱和。平日申通在全国接单量在180万单左右,但光棍节令申通的日接单量达到220万件。申通最终不得不限制客户数。但要说的是淘宝应加强与物流企业的沟通。他透露,此前淘宝团队并未就光棍节活动可能面临的物流压力与申通有过任何正面沟通,很多情况申通是从商家了解的。
  另一位物流企业的负责人则强调,淘宝不能一厢情愿地单方面建立标准,要建立标准,必须跟物流企业合作,否则都是纸上谈兵。他透露,淘宝确实来谈过合作,但提出的“排他性”合作条款令企业无法接受。
  淘宝公关部负责人回应此次促销事件。对于这次光棍节促销,淘宝也陆续接到了一些会员反馈和投诉。淘宝商城11.11大促后,部分买家收货速度减慢,个别商家存在服务品质下降等问题。实际上,活动开始前我们已提早与商家逐一核对了商品备货、运营能力人手配备等情况。即便如此,在11.11当天爆发出来的数百万笔交易仍让商家、网银体系及物流行业承受了巨大压力。活动后几天,淘宝商城一些商家已经暂停店铺营业,腾出人手来保障11.11当天成交的商品能够迅速发出。
  而在即将要来到的圣诞节,淘宝还会加大促销力度。目前淘宝网正在准备名为“全民疯抢”的圣诞促销活动,以空前力度推出年底促销,但是由于涉及公司秘密,暂时还不能透露更多的信息。
  北京科技大学教授梅绍祖说:“物流越来越成为电子商务的主角,他不仅会对电子商务产生影响,也体现在方方面面。快递的涨价对经济和生活都造成了一定的压力。但这也要看这个费用是谁出,如果是顾客付,那么顾客一定会考虑划算不划算,可能有时候贵一点 ,但是为了方便 也会选择网购。邮费跟货品的数量、体积、重量等都有关系。像一般国外的电子商务网站,他们会要求客户多购买几件货品,可能到一定的数量,商家觉得利润足以支付这个快递费,也会出现像淘宝类似免邮费等促销活动。不管是快递,物价的上涨,也会导致一系列的物品上涨的连锁反应。国家会出台一定的正常进行整体全面的考虑。”
  业内专家人士表示,今年11月1日淘宝商城刚宣布独立域名,举办类似促销活动是打开影响力的有效手段,不过其潜在用意可能是打造一个实战环境,以购物狂潮来挑战电子商务生态链上每个环节的适应底线,刺激其自我提升。
  保运通提示:解决物流和电子商务行业的矛盾需要各方的支持,如何突破物流带来的发展瓶颈,在电子商务行业走的更远,淘宝网需要进行认真的思考。
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