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卓越亚马逊物流介绍

添加时间:2012-03-28 关键字:卓越亚马逊物流
  【摘要】卓越亚马逊是全球最大的电子商务公司亚马逊收购了卓越网成立的一个B2C电子商务网站,该网站“以客户为中心”的运作方式收到了消费者的好评。卓越亚马逊的物流具有非凡的好评,它的物流配送和免费服务方式是其物流方式运作的一个重要要素。
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  物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发,而非从成本出发的业务流程优化理念,这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验,也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段,消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此,卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程,从消费者体验出发重构物流体系。
  自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入,自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外,卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务,以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等, 而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的,保证货品按时保质送到用户手中。
  消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销,往往购买的商品价格不高,但运费却要花费不少。2007年6月,卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动,全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑,因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题,特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本,但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯,增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现,因为会导致增加成本,但在国内该促销活动推出后,果然受到了广大用户的欢迎,新用户的注册数大大提升,而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务,但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。
  卓越网自从被亚马逊收购后,也开始注重物流体系的管控。不同于京东商城,卓越亚马逊(以下简称卓越)采用了“半一体化”模式,即自建物流中心和掌控核心区物流队伍,而将非核心区物流外包。
  截至2009年底,卓越已经在北京、苏州、广州、成都等地建立了七大物流仓储中心。其中,苏州和成都中心是携手“普洛斯中国”共同开发的(见后文)。
  卓越旗下有一家自己的配送公司“世纪卓越快递”。北京、上海、广州的货物,主要采用自主送货方式;二三线城市的货物,则外包给第三方。
  从本质上说,卓越模式仍是一种“重资产模式”。
  保运通提示:卓越亚马逊非常重视用户体验,特别是物流这一块,其特有的物流服务模式是其在电子商务领域立足,并不断扩大竞争力的一个重要原因。
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