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EMS物流频遭诟病

添加时间:2012-03-26 关键字:物流信息
  【导语】 济南的李小姐这几天有点郁闷,她3月17日从网上订购了一部手机,3月20日早9点10分收到商家已通过EMS发货的短信通知,并告知了EMS发货单号。知道商家已经发货后,李小姐从EMS的网站上查询了一下,从广东珠海到山东济南,EMS承诺2—2.5天可送达。可一直到小编发稿的3月23日,李小姐的手机还是没影儿。
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  李小姐之前没怎么用过EMS,因为这次发货方只发EMS,自己不得不真实体验了一次EMS的“蜗牛”服务。
  EMS的网上实时信息查询系统也让李小姐很是摸不着头脑。尽管寄件方表示20日已经发货,但一直到21日上午,才从EMS的官方网站上查到快件信息,结果却让人大出意料,上面只有一条信息记录,显示21日下午18点30分由珠海南湾速递营业部收寄,也就是说从20日上午货物发出,一直到21日下午,EMS才将被收寄。21日下午18点13分,查询结果显示,下午的15:07分,已经由珠海发往济南。李小姐以为自己早上查询的信息记录有误,应该是20日下午18点30分收寄。否则,岂不是发往济南又要返回珠海?但从晚上21点30分的查询结果看,下午就被发往济南的快递,还真又返回了珠海!下午是离开处理中心发往济南市,晚上却又成了离开处理中心发往珠海站点!
  李小姐很糊涂,于是致电EMS客服电话11185咨询,对方称网站上查询的信息只是内部记录信息,也表示2—2.5天可以到济南,最后询问了寄件方和收件方的联系方式,称寄件方可能20日并没有发出,他们在查询后回复。李小姐说,“一个开放的网站,开放的快件查询系统,客服竟然说只是内部记录信息的,这算怎么回事?”
  22日下午,李小姐接到珠海EMS方面的回复,称快件已经发往济南。李小姐觉得这下总有盼头了,就耐心等等吧,22日发,23日总能到济南吧。
  23日上午10点左右,李小姐再次登录EMS网站查询,发现22日一整天没有一条物流记录,自己的快件有没有到济南?李小姐再次致电EMS客服,听到的答案竟然是还没到济南。李小姐询问2—2.5天到底怎么计算,从什么时候开始算,客服含混其词,说不出什么标准,一会儿说从产生EMS的发货单号开始,一会儿说从盖戳开始,至于什么时候盖戳,也没标准,只说一般情况下快件当天即可发出。“如果当天发出了,那到现在都第4天了。即使从21日开始计算,到23日中午12点,也已经2.5天了!”李小姐气愤的对记者说。
  李小姐没办法,只能等,但她担心自己的货物也会像网上一些网友反映的EMS被耽误一样,十天半个月后才到济南。
  小编从在百度贴吧一个投诉EMS的帖子中看到,跟李小姐遭遇类似的情况还真不少,投诉信息已经多达29页。
  “等快件等得心急如焚!最好不要用EMS,我现在正被EMS的服务气得死去活来。慢得跟蜗牛似的,收费又高,服务态度还不好。我着急的那个快件,花高价投递的次晨达,说是24小时到达,达个屁!!都还没到我现在所在的城市!那个11183的投诉电话根本打不通,打通了人家也给挂了,永远是座席繁忙!
  希望大家都能搽亮眼睛,用脚投票,淘汰没有竞争力和服务意识到企业!投诉无门,我必须在网上告知大家EMS的恶劣服务。”
  “花53块钱邮的所谓的次晨达,到目前,还没有送到。打电话过去问,今天都没打算给我投递!!!”
  “气死了,我的是厦门市区到昆明市区的EMS,6天了,查询信息还是在厦门的,蜗牛啊,这么慢。”
  “都4天了,物流跟踪信息一直都不更新,心里一点底没有。”“确实价格贵,速度慢。我也体会到了一次。”
  “从上海到重庆,2月3日收寄,2月7日还没到,这还不是更气人的,气人的是他们自己都不清楚东西现在到底在哪里!”
  “比蜗牛还快的快递!老子自己坐火车去都拿回来了!”
  “ 垃圾中的战斗机 EMS赶紧倒闭吧!”
  “该死的ems,9号从武汉发货到西安,13号还没有收到,真不知道快递是不是骑着自行车运货的,以后再也不会用它了,早晚倒闭!
  “可惜啊苦了我们这群村里人了,快递不到,只能EMS 你可知道这速度比爬着都慢啊!”
  “EMS可以申请两项吉尼斯世界纪录,一是世界上最慢快递,二是世界上最能吹快递。哈哈!”
  “都知道EMS垃圾你们还用!我是实在没办法,从美国寄过来的,到国内只能转EMS 你们在国内为什么还用EMS 啊啊!”
  保运通提醒:小编发现,大部分网友选择EMS,是迫于民营速递的网络限制。但也有网友表示,如果EMS不赶紧改善服务和管理,只躺在邮政系统建立的网络优势中做梦,随着中国民营快递业务的发展和国外快递巨头的进入,前景堪忧。
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