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电商行业紧抓物流系统是关键

添加时间:2012-03-26 关键字:物流信息
  【导语】互联网时代的到来催生了许多新型行业的兴起,其中受益最大的当属电子商务。
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  这是一种数字化生存方式,代表着未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此它需要一个非常完善的生存环境。简单的举个例子,我们通过网络购买物品,可以有无限的选择,可以在线讨价还价,可以直接付款,这是网络的发展带给我们的方便。但是买到的物品究竟要怎么到达我们手中呢?这里又涉及到另一个快速发展的行业——物流。
  然而,今年央视“3?15晚会”开幕前,投诉量排前十位的消费领域或行业中,物流位居第二。这是我们无法忽视的一个事实!虽然电子商务的飞速发展为物流行业带来了巨大的商机,但是现今物流行业在其自身发展中暴露出的问题却为电子商务贸易带来一定的负面影响。
  有业内人士分析指出,物流行业现在主要存在以下三方面的问题
  一、基础设施不配套。我国现有的注册物流公司大概400万家,非法经营的更是不计其数,这些公司普遍规模较小。因此要这些小公司拿出大量资金来建立其独立网络系统、租用条件好的仓库、购买专业的传输机器是不现实的。而没有良好的基础设施的直接后果就是物流过程极易出问题。曾有网友拍到某著名物流公司在仓库分发货物的情况:在极为简陋的仓库里,工人们用手抛接货物并不在意其货物究竟是什么。客户在收到因运输过中或装卸货过程中损坏的产品时,责任就很难说清。是物品出厂时就已损坏还是运输过程中出现的问题?这种不负责任的物流损害了产品销售方、物流公司和消费者三方的利益。
  二、门槛低,从业人员素质有待提高。物流是一个门槛较低的行业,不需要特殊职业技能,大部分公司不重视岗前培训,致使员工服务意识较差,行业的诚信度普遍不高,行业的违规违法现象普遍严重,效率低下,货物损坏或货物丢失的现象时有发生,这样不仅会使消费者对网络购物产生怀疑,甚至对整个电子商务行业产生不信任。
  三、缺乏专业管理人才。我国对于物流行业人才的培养有所欠缺。而物流行业的发展极为迅猛,人才无法足够供应,多数公司都是直接由企业的创始者进行管理。大部分中小民营快物流没有统一集中的信息管理系统,不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询。
  美乐乐家具网(www.meilele.com)是中国最大的专业家具B2C电子商务平台,面对困扰整个行业的物流问题,有自己独到的解决办法。美乐乐CEO高扬表示:“我们将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁,乐从是全国最大的家具集散地,这样既减少了家具损坏度,又为顾客节约了一定的运费。据此,美乐乐家具网可以在低价、便利、诚信、快速等基础上,让顾客在购买家具商品时有更好的体验。”
  美乐乐家具网拥有完善的物流体系。其仓库总投资超过100万,采用自动化管理方式,始终保持短时间高效率的发货状态,确保所有业务能保质保量的完成。而在运输方面,美乐乐选用专线物流,家具都是由库房直接发到目的地,这样既可以节约时间降低家具的损坏率,又可以减少运费。现在美乐乐家具网与大约150个第三方城际运输公司和区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。
  美乐乐一向重视用户体验,并将送货速度也纳入了用户体验之中。因此面对困扰同行业的物流问题,美乐乐积极思考,最终给出了适合其自身发展的解决方案。
  保运通提醒:这种始终以客户为中心、以服务为导向的理念必能提升其在网络家居市场的地位。
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