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淘宝联合菜鸟上线快递截件服务

添加时间:2016-05-17 关键字:菜鸟,快递截件服务
  【导语】上周,淘宝网与菜鸟网络联合推出快递截件服务。如在商家已经发货的时候,消费者发起退款,商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。只要截件成功,消费者可快速获得退款。操作快的话,整个过程只要几分钟。

  目前,韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能上线之初,首批在淘宝网15个商品类目进行了测试,效果良好。消费者平均退款时长已经从73个小时下降到不足19个小时。

  过去网购买家申请退款,如果商家货品已经发出,消费者要等货品抵达后,选择拒签,让包裹返回。商家收到退货后,确认无误才能进行退款操作。如果包裹被家人代收,消费者还需要自己找快递公司,自己出运费把货品寄回给商家。这不但消耗了买家的耐心,也延长了货品在运输途中的时间损耗,货品发生破损的概率也大大增加,极易引发纠纷。

  有了“中途截件”功能后,商家收到消费者的退款请求,可以在线点击新功能“停止送货”,通知快递公司截停包裹。快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”,系统0秒响应,淘宝网就代为操作退款。

  “从目前的效果看,快递截单环节平均只需4.2个小时,而且是包括了夜间休息等非工作时间”,菜鸟网络方面表示,如果商家和快递公司操作及时,整个退款过程最快只需要几分钟,这对消费者来说是前所未有的体验。目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。

  保运通提示:上周,淘宝和菜鸟推出了一项快递截件服务。在该功能上线之前,在淘宝网进行了测试,平均退款时间从73个小时下降到不足19个小时。有了这个软件后,将大大方便了消费者,减少消费者等待时间。
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