当前位置:保运通首页>资讯专区>货改要求干部职工向主动服务上门服务转变

货改要求干部职工向主动服务上门服务转变

添加时间:2013-07-16 关键字:货运组织改革、主动服务
  【导语】铁路总公司全面推行的货运组织改革,提出的新举措,对货运干部职工提出了新的要求,即由坐等客户上门向主动服务、上门服务转变,从而更好为货运企业服务。

  改革开放以来,我国工业化和城镇化进程持续推进,经济社会发展对铁路的依赖性较大。铁路货运干部职工坐等客户上门这一服务模式在一定时期内长期存在。但随着我国市场经济体系的不断完善,市场自由度和开放度不断提高,特别是一些地区现代物流业快速发展,给铁路货运带来巨大冲击。落后的货运组织方式、缓慢的货运发展速度,使得铁路与社会物流发展的差距越来越大,市场份额持续下降。

  在这种情况下,以往坐等客户上门的服务模式已经不能适应新形势、新市场的经营要求。铁路货运服务向主动服务、上门服务转变的迫切需求和重要意义不言而喻。

  由坐等客户上门向主动服务、上门服务转变,既是广大货运干部职工思想观念的转变,又是个人素质和业务能力的转变。

  全路货运部门要在机构调整、人员培训、业务整合等方面下大力气,制订完备的人员培训计划,根据岗位特点和人员需求,分岗位、分梯队组织好人力资源,以培养货运管理、货运营销、物流服务等人员为重点,加强货运营销队伍建设。各铁路局要积极发展营销人员主动上门揽货业务,为客户提供最直接和最便捷的服务。

  此外,完善的考核激励机制,规范、有效的考核评价体系,是增强干部职工主动服务、上门服务主动性的有效举措。各铁路局要进一步修订完善挖潜提效考核办法,合理设置考核指标,增强考核的科学性、有效性、公正性;建立营销业绩激励考核机制,形成营销业绩与一线营销、客服人员收入挂钩的分配奖励办法,强化正面激励,体现多劳多得,激励货运营销人员主动热情地为客户服务,更多地承揽货源。

  保运通提示:综上可以看出,货运组织改革的推动,使得铁路干部职工需在观念上进行转变,同时在实际中付诸行动,以此来转变铁路货物运输服务模式,给货物主带去更便捷服务。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与慧择保险网无关。慧择保险网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性,可靠性或完整性提供任何保证。请读者仅作参考,特此声明 !

保险问答

更多
    产品责任保险费率是不是根据出口国不同有差异?
    产品责任保险的费率跟承保的地区范围有相关,即承保产品的销售地区范围大小有相关。因此根据出口国...
    我家产品做的是出口生意,可是客户要求买产责险?什么是产责险
    产品责任保险(Product Liability Insurance),该保险承保因生产、出...
    刚成立没多久的外贸公司,该如何给员工买责任险?
    根据贵司是外贸公司的特点,给员工购买保险主要涉及两个方面的保险:社会基本保险和商业保险。其中...
    以前公司仓库发生过火灾没买过企财险,现在着手如何买呢?
    您可以联系保运通的专员,根据指引,提供询价所需要的资料。保运通会协助您投保企业财产保险。
    小区内说是买了公众责任险,买了公众责任险有哪些保障?
    公众责任保险的保险责任,包括被保险人在保险期内、在保险地点发生的依法应承担的经济赔偿责任和有...
    我是某企业雇主底下10名员工,如何选购雇主责任险好?
    可以购买雇主责任险。 如果是公司为员工提供伙食。依法企业应当承担的经济赔偿责任,属于雇...

想买保险不知道怎么买?

马上获得回答

获得最好的保险方案从这里开始!