（1）迅速拨打 400-678-8628 联系我们；
　　（2）迅速拨打保险公司电话报案。

　　
　　当被保险人保险的货物遭受损失后，向保险公司的索赔问题就产生了。被保险人应按照保单的规定向保险公司办理索赔手续，同时还应以收货人的身份向有关方办妥必要的手续，以维护自己的索赔权利。
　　 1、损失通知。当被保险人获悉或发现保险货物遭受损失，应马上通知保运通或保险人，保运通协助索赔，提出施救意见，以便保险人确定保险责任，查核发货人或有关方的责任。延迟通知，会耽误保险人进行有关工作，引起异议，影响索赔。
　　 2、采取合理的施救、整理措施。保险货物受损后，作为货方的被保险人应该对受损货物采取措施，防止损失扩大。特别是对受损货物，被保险人仍须协助保险人进行转售. 修理和改变用途等工作。因为相对于保险人而言，被保险人对于货物的性能. 用途更加熟悉，因此，原则上残货应由货方处理。
　　 3、注意向有关方索取相关证明。被保险人或其代理人在提货时发现货物明显受损或整件短少等，除向保险公司报损外，还应立即向有关方索取相关证明。
　　 4、备全必要的索赔单证：
　　 1）保单或保险凭证正本
　　 2）运输契约，如提单、运单和邮单等
　　 3）发票
　　 4）装箱单、磅码单
　　 5）检验报告
　　 6）海事报告摘录或海事声明书
　　 7）货损货差证明
　　 8）索赔清单

　　案例一
　　被保险人：***
　　购买险种：海运一切险
　　事故日期：2008年4月16日
　　事故地点：美国
　　事故简述：
　　 2008年4月16日，廖小姐来电说发货方接到收货方反映说货物到目的地港口后少了几箱，有很明显的盗窃痕迹，损失金额1万多美元。咨询如何办理索赔手续，收货方当时没有保留事故现场。告之廖小姐让收货方打保单上理赔代理人的电话报案，将损失情况反映给保险公司，根据他们的要求提供索赔单证。
　　理赔明细：被盗窃货物共计金额1万多美元
　　索赔过程：
　　2008年4月17日，保运通电话联系廖小姐，对方说目前发货方忙着给买方补货，索赔的事先不处理，保运通专员建议她让货主及时报案，以免担搁理赔或错过最佳理赔时期。
　　5月中旬，投保人再与国外收货方联系得知国外理赔代理人已将理赔事宜处理完毕，收货方已得到相应的赔款。

　　案例二
　　被保险人：***
　　购买险种：国内陆运综合险
　　事故日期：2008年4月28日
　　事故地点：四川
　　事故简述：4月28日客户来电说货物到了目的地后因碰撞导致出现部份破损，需要报案进行保险赔款。
　　理赔明细：货物运输途中因碰撞导致部份破损，损失金额有4000多。
　　索赔过程：
　　4月29日，保运通专员致电保险公司，保险公司答应三个工作日内会与索赔方联系，并让我们转告索赔方需提供哪些索赔单证。
　　5月8日，电话联系索赔方，对方说保单、发票、运单、货损证明、照片等资料已经全部备齐，并已经发给保险公司。
　　5月15日，保运通专员继续跟进，索赔方说保险公司已确定事故责任属于保险责任范围内，赔偿金额已和保险公司达成一致，保险公司正进行最终的理算赔付。
　　5月19号，客户已收到保险公司的赔款。

　　 案例三
　　 被保险人：***
　　购买险种：空运一切险
　　事故日期：2008年7月12日
　　事故地点：广州
　　事故简述：
　　 2008年7月12日，王小姐来电说投保的货物受损，希望保运通向保险公司报案，货物损坏的主要原因是外包装破损，其中一件货摔坏无法修复，损失金额3500元。保运通专员向保险公司报案。
　　理赔明细：货物外包装破损导致其中一件货物在运输过程中损坏无法修复。
　　索赔过程：
　　7月18日，保险公司理赔负责人贾小姐来电通知保运通由于损失金额不大，可免查勘快递理赔，让客户提供相关的索赔单证，让保运通专员备齐后发给她们。事故通知书及索赔所需单证已和王小姐作详细说明，让王小姐及时提供。
　　7月25日，王小姐说正让快递公司出损失证明，其它单证已经备齐。
　　8月5日，将王小姐备齐的损失证明等相关资料提供给保险公司，2天内就收到了保险公司发来的赔款通知书，承诺赔付免赔除外的货物损失。

　　案例四
　　被保险人：***
　　购买险种：国内陆运综合险
　　事故日期：2008年7月19日
　　事故地点：深圳
　　事故简述：
　　 因暴雨天气，货物在运输过程中被泡坏，导致无法使用，损失属于保险责任范围内，已向太保报案，只要客户及时提供投保资料就可以得到赔款。
　　理赔明细：货物在运输过程中被泡坏，总计损失3万多元，需保险赔款。
　　索赔过程：
　　7月19日，保运通专员收到方女士来电，说投保货物在运输过程中被泡坏，需要联系保险公司客服进行理赔，保运通马上与保险公司联系，然后告诉索赔方需要准备哪些索赔单证。
　　7月25日，方女士将索赔资料发给保运通，保运通专员通过传真发给保险公司。
　　8月1日，保险公司核对之后，承诺赔付所有的费用，并将会在十个工作日内转入索赔人指定的银行帐户。